Менеджеры отвечают на статусы вместо продаж: как вернуть время отделу
Коммерческий директор нанимал продавцов — получил операторов. Ответы на типовые вопросы уже в 1С — клиенту нужен доступ, не новый менеджер.
ФОТ растёт — допродаж нет
Каждый новый клиент добавляет звонки «где мой заказ». Масштабирование через людей упирается в потолок.
Лучшие менеджеры уходят — устали быть «справочным бюро».
Что забирает портал
Статусы в кабинете
Клиент видит этап заказа без звонка.
Документы самообслуживанием
Счета и акты — скачал и пошёл дальше.
Самостоятельный заказ
70% потока — без участия менеджера в «Ресмаркет».
KPI на допродажи
Освободившееся время — измеримые цели по марже.
Кейс
70%
заказов клиенты оформляют сами
Ресмаркет
B2B-портал для продуктового дистрибьютора: личный кабинет, персональные цены, интеграция с 1С. Менеджеры ведут ключевых партнёров, а не переносят заказы из мессенджеров.
Частые вопросы
Остались вопросы — проще позвонить или прислать адрес сайта.
Сколько времени вернётся менеджерам?
Зависит от доли типовых заказов. На аудите прикинем часы по вашим процессам.
Смотрите также
- Коммерческий директорХаос в Telegram и Excel — ошибка в артикуле значит возврат паллеты. Портал снимает рутину: клиент видит остатки и оформляет сам.
- Личный кабинетКлиент скачивает счёт и акт сам — менеджер не ищет PDF в почте. Лимиты и цены из 1С — не из Excel на диске.
- Заявки из TelegramМенеджеры переносят заказы в 1С из мессенджеров — путают артикулы, теряют сообщения. Портал не запрещает Telegram, но забирает типовой поток.
Посчитаем часы рутины
Позвоните — ответим в рабочее время. Или оставьте заявку: перезвоним в рабочее время.
Калининград
+7 (401) 220-10-86