Работа агентства часто напоминает конвейер. Мы постоянно чем-то недовольны, куда-то бежим, хватаемся за новые проекты, а потом судорожно пытаемся их сдать. В Рекламафии большинство работ сдаётся вовремя, клиенты пишут благодарные отзывы и рекомендуют нас партнёрам. Но что скрывается за дверьми успеха типового интернет-агентства?
Каждое утро наша дружная, бодрая и в целом счастливая команда собирается на работе.
Шеф неугомонен. В этом месяце всё идёт не так, как планировалось: графики падают, впереди банкротство и увольнение всех без исключения.
Основной посыл понятен: сегодня нужно сделать больше, чем вчера. А главное всё не так, как в прошлом месяце.
Что конкретно делать никто не понимает, но внушение действует, потому что шеф это умеет.
Мотивированные наставлениями отправляемся работать.
Первым в дело вступает отдел продаж.
Раз за разом сделки срываются. То клиент не готов платить за то, что хочет, то мы не готовы выполнить столько, сколько от нас просят.
Упорно перебирая десятки лидов менеджеры находят его. Да! Этот клиент очарован перспективами работы. Теперь он наш.
Подписываем договор.
Отдел продаж выполнил работу и может отдохнуть.
В дело вступает проектная команда. Проект-менеджер с энтузиазмом начинает работу.
Уже вскоре появляется первое дизайнерское решение.
Не успев докрутить у себя, получаем первые правки дизайна от клиента
Как правило, ранимая душа дизайнера не терпит критики.
В это время программисты готовят для клиента технологичное решение в новом интернет-магазине на популярной российской CMS.
Наверняка вы присутствовали на шумных презентациях этой российской CMS, обещающей сверхдоходы через месяц после после внедрения.
Часто всё идёт совсем не так, как обещано.
Помогает порция такой-то матери и сто грамм везения. Часто приходится искать приемлемый «консенсус», причём идеи подсказывают коллеги на профессиональных форумах. Используем полезный опыт.
Иногда мы так злимся, что угрожаем компании-разработчику CMS, что больше никогда не будем с ними работать. Это конечно временно, куда мы без него.
А пока начальники решают, с кем работать, аккаунт-менеджер презентует долгожданный проект клиенту.
Знаете, чем отличается программист от политика? Программисту платят за работающие программы. Поэтому ещё немного и…
На очередной презентации клиенту баг не замечен!
Да! Клиент доволен, продукт работает почти как ожидалось!
Контекстолог готовит к запуску рекламную кампанию.
Всего десять дней и реклама запущена!
Пока первые посетители изучают сайт, мы с нетерпением ждём заявок.
Вместо заявок прилетают уведомления о новых багах. Где-то не сработала регистрация, в футере не кликается номер телефона, на странице о компании неверно указан «стаж» заказчика.
Шеф ищет, кто это всё наделал.
Не дождавшись результатов расследования, проект-менеджер попросил другого разработчика доделать работу.
Параллельно с рекламой, над сайтом трудится СЕОшник. Это знаете, такие люди, которые законно экспериментируют за деньги клиента.
У вас ведь бывает так, что прошло 6 месяцев, а трафика нет?
У нас было один раз, давно-давно.
Пока команда работает с трафиком, аккаунт работает с клиентом. Надо не только презентовать работу, но вовремя получить нужную информацию.
Руководство с обоих сторон довольно работой. Аккаунт отбивается от заявок пользователей по линии техподдержки. Как войти в панель администратора? Где кнопка «Опубликовать»? Как восстановить удалённую страницу?
В дополнение в разгар работы, кто-то из команды уходит в отпуск.
Но вот оно, то ради чего мы работаем! Клиент получил первый хороший лид!
Шеф потирает руки. Теперь клиент доволен работой и спокоен, а значит продолжит работать с нами.
Бывает правда иначе. Клиент сказал, что умеет сам вести рекламную кампанию и наша помощь ему не нужна.
И всё-таки, у любого агентства есть любимые, дорогие и важные клиенты.
Они по-настоящему благодарны нам за качественную и сданную вовремя работу.
Уставшие, но с чувством выполненного долга заканчиваем рабочий день и отправляемся отдыхать.
