Юзабилити-аудит сайта поставщика сыпучих материалов: чек-лист для проверки

Этот чек-лист предназначен не только для проверки технического удобства (юзабилити), но и для оценки маркетинговой эффективности сайта. Цель – превратить сайт в мощный инструмент лидогенерации, укрепления доверия и удержания B2B-клиентов (прорабов, закупщиков, строительных компаний). Аудит должен проводиться с четким пониманием Целевой Аудитории (ЦА) и ее Пути Клиента (Customer Journey) на сайте.

Перед началом: определите ключевые KPI сайта (напр., кол-во целевых заявок, запросов на расчет, скачиваний прайса, звонков).

Особенности юзабилити и маркетинга для сайтов поставщиков сыпучих материалов

B2B-ориентированность: необходимость предоставления понятной технической информации (спецификации, ГОСТы, применение) и помощи в выборе для профессионалов. Акцент на оптовые заказы и долгосрочное сотрудничество.
Быстрая и эффективная коммуникация: легкий доступ к формам заявки, запроса расчета, контактам менеджеров. Скорость ответа критична.
Логичная структура каталога: Интуитивно понятная навигация, помогающая быстро найти нужный материал, фракцию, марку.
Ключевая роль доверия: акцент на демонстрации надежности: сертификаты, реальные кейсы, отзывы крупных клиентов, информация о собственном автопарке/складах, гарантии.
Ясное ценностное предложение (УТП): сайт должен четко отвечать на вопрос: «Почему нужно покупать именно у этой компании?».

Чек-лист аудита (с маркетинговым фокусом):

Главная страница (первое впечатление и навигация)

Логотип кликабелен и ведет на главную.
Четкое УТП/позиционирование: заголовок отвечает на вопросы "Что здесь предлагают?" и "Почему это выгодно для моей компании/стройки?" (пример: "Надежные поставки песка и щебня ГОСТ от 20 тонн по Москве и МО. Свой автопарк. Доставка от 24 часов.")
Краткое, убедительное описание преимуществ работы с компанией (ключевые УТП).
Заметные, кликабельные контакты: Крупный телефон (желательно 8-800 или с кодом города), email. Легко найти.
Ясный основной призыв к действию (CTA): Кнопка типа "Рассчитать стоимость с доставкой", "Получить прайс-лист для оптовиков", "Оставить заявку".
Быстрый и очевидный доступ к каталогу товаров (ссылка в меню, визуальные блоки).
Визуальное представление ключевых категорий товаров (напр., блоки "Песок", "Щебень", "Керамзит" с иконками/фото).
Блок "Почему выбирают нас": 3-5 ключевых выгод с иконками (напр., "Собственный автопарк", "Гарантия объема по ГОСТ", "Работаем 24/7", "Сертификаты на всю продукцию").
Четко указана география поставок (карта или список регионов/городов).
Баннеры с актуальными и релевантными акциями/спецпредложениями (если есть).
Слайдер используется эффективно (не перегружен, несет ценную информацию, не тормозит загрузку).
Ключевые условия доставки и оплаты видны сразу или легко доступны (напр., "Доставка по [Регион]", "Работаем с НДС", "Отсрочка платежа").
Ссылки на активные и релевантные соцсети (если используются для B2B).
Блок с логотипами ключевых клиентов или партнеров (социальное доказательство).
Краткие отзывы или ссылка на раздел отзывов.
Иконки/ссылки на основные сертификаты/лицензии.
Поиск по сайту хорошо виден.
Адаптивность под мобильные устройства (корректное отображение и функциональность).
Быстрая загрузка страницы (проверено через PageSpeed Insights).
Четкая, логичная структура главного меню.
Язык интерфейса (если актуально для ЦА).

Каталог товаров (Поиск и выбор)

Интуитивно понятная навигация по категориям и подкатегориям.
Релевантные фильтры для B2B: по типу материала, фракции, ГОСТу, марке прочности (M), морозостойкости (F), насыпной плотности, применению, наличию.
Удобная сортировка: по цене (если указана), популярности, названию.
Краткое описание каждой категории (помогает в SEO и навигации).
Качественные фото товаров в списке (показывают фракцию, цвет).
Актуальные цены: либо указаны четко (с/без НДС), либо есть очень простая и быстрая форма/кнопка "Запросить актуальную цену/расчет" у каждой позиции.
Конкретный статус наличия: "В наличии на складе X", "Под заказ Y дней", "Доступно к отгрузке с [дата]".
Заметная кнопка "Быстрый запрос" / "Рассчитать стоимость" / "Добавить в заявку" у каждой позиции или при наведении.
Возможность сравнения товаров по ключевым техническим характеристикам.
Понятные и полные названия товаров (включая тип, фракцию, ГОСТ, если применимо).
Четкое указание минимального объема заказа (MOQ) для каждой позиции.
Информация о скидках за объем или акциях (если есть).
Легко доступная ссылка для скачивания актуального прайс-листа (возможно, после ввода email/телефона – лидогенерация).
Краткая информация или ссылка на условия доставки прямо из каталога.
Информация о вариантах фасовки и упаковки (навалом, МКР/биг-бэги, мешки).
Прямые ссылки на сертификаты качества для категорий/товаров.
Возможность добавить товар в "Избранное" или "Список для заявки".
Выделение новинок или хитов продаж (если актуально).
Указание примерных сроков поставки (или ссылка на раздел доставки).
Простая возможность задать вопрос по конкретному товару (кнопка/форма).
Явное указание единиц измерения (тонны, м³, кг) и цены за единицу.
Информация о производителе (если это важно для ЦА, напр., конкретный карьер).
Отображение сопутствующих товаров (напр., геотекстиль к щебню).
Возможность распечатать страницу категории/списка товаров.
Ссылка на консультацию специалиста по подбору материала.
Информация о гарантии качества/соответствия ГОСТ.
Возможность скачать общую спецификацию/каталог в PDF.
Краткие рекомендации по применению для категорий.
Отображение количества отзывов (если есть) для категории/товара.
Наличие калькулятора объема/веса (или ссылка на него).

Карточка товара (Детальная информация и конверсия)

Качественные, четкие фото товара: Несколько ракурсов, макросъемка фракции, фото на складе/в применении, возможность увеличения (zoom).
Подробное, структурированное описание товара: Назначение, преимущества, особенности.
Полные технические характеристики: Представлены в удобном виде (таблица, список), включая ГОСТ/ТУ, фракцию, марку прочности, морозостойкость, насыпную плотность, содержание примесей и т.д. Самые важные – наверху.
Прямой доступ к сертификатам и паспортам качества на данный товар (ссылка/кнопка "Скачать сертификат").
Видеообзор товара или его применения (если есть, повышает доверие).
Информация о производителе/карьере.
Очень заметная кнопка основного CTA: "Рассчитать стоимость с доставкой", "Запросить цену", "Добавить в заявку". Формулировка должна быть максимально целевой.
Дополнительные CTA: "Задать вопрос по товару", "Получить консультацию".
Конкретная информация о доставке для этого товара: Минимальная партия, возможность самовывоза со склада, ссылка на калькулятор доставки (если есть).
Блок с отзывами клиентов именно об этом товаре (если есть).
Блок "С этим товаром часто заказывают" или "Сопутствующие товары".
Легко доступная ссылка/кнопка для скачивания спецификации/паспорта.
Четкое указание единиц измерения и цены (или кнопки запроса цены).
Информация о возможности возврата/рекламациях (ссылка на условия).
Ясный и актуальный статус наличия ("В наличии", "Под заказ [срок]").
Возможность распечатать карточку товара.
Ссылка/контакт для консультации специалиста.
Информация о гарантии качества.
Подробные рекомендации по применению (где и как лучше использовать).
Отображение даты последнего обновления информации (повышает доверие к актуальности).
Указание минимальной партии заказа (MOQ) для данного товара.

Страница "О компании" (Формирование доверия и имиджа)

Краткая история компании (этапы развития, опыт).
Миссия и ценности (если они не формальны и отражают подход к работе).
Ключевые преимущества с доказательствами:
- Собственный автопарк -> Фото, количество техники, типы машин.
- Склады/Базы -> Фото, адреса, описание инфраструктуры.
- Производство/Карьер -> Фото, описание мощностей, контроля качества.
- Опыт работы -> Графики, цифры, знаковые проекты.
- Гарантия качества -> Описание системы контроля, лаборатория (если есть).
Подробная география поставок (интерактивная карта, список регионов/городов).
Фотографии офиса, склада, производства, автопарка (реальные, не стоковые).
Команда: Фото и должности руководства, ключевых менеджеров (повышает персонализацию и доверие).
Раздел "Сертификаты и лицензии": Легко просматриваемые и скачиваемые копии. Награды (если есть).
Логотипы ключевых партнеров и клиентов (с разрешения).
Раздел "Кейсы" / "Реализованные проекты": Описание задачи, объем поставки, фото объекта, отзыв клиента (если возможно). Демонстрация масштаба и надежности.
Отзывы клиентов (текстовые, видео, благодарственные письма).
Полные реквизиты компании (легко копируемые).
Карта проезда к офису/складу (интерактивная, с возможностью построить маршрут).
Контактная информация (дублирование с раздела "Контакты").
Информация о вакансиях (если актуально).
Возможность скачать презентацию о компании.
Упоминания в СМИ (если есть).
Информация о социальной ответственности (если есть).
Прозрачность: Схема работы с клиентом, политика качества.

Контакты (Легкость связи)

Интерактивная карта проезда к офису и всем складам/базам. С возможностью построить маршрут, указанием ориентиров для грузового транспорта.
Заметные, кликабельные телефоны: Основной, отдел продаж, логистика, бухгалтерия (если нужно). Указание добавочных номеров.
Email: Общий и/или по отделам.
Подробные часы работы: Офиса и склада(ов) (могут отличаться).
Форма обратной связи: С релевантными полями (Имя, Телефон*, Email, Компания, Интересующий материал, Объем, Адрес доставки, Комментарий). Пометить обязательные поля.
Ссылки на активные мессенджеры (WhatsApp, Telegram) для быстрой связи.
Кнопка "Заказать обратный звонок".
Фотографии офиса, входа на склад/базу.
Полные реквизиты компании (дублирование).
QR-код для быстрого сохранения контактов в телефон.
Информация о филиалах (если есть), с их контактами и картами.
Указание ответственных менеджеров (возможно, с фото и прямыми контактами).
Возможность легко скопировать адрес или телефон.

Дополнительные Элементы и Технические Аспекты

Блог / База знаний / Новости: Регулярно обновляемый контент, полезный для ЦА (советы по выбору, применению, новости отрасли, кейсы). Оптимизирован для SEO.
Раздел FAQ (Часто задаваемые вопросы): Ответы на типовые вопросы по продукции, доставке, оплате, документам.
Выделенный раздел "Кейсы / Наши проекты" (если не на странице "О компании").
Выделенный раздел "Доставка": Подробное описание условий, автопарка, географии, сроков, калькулятор (если есть), возможность отслеживания.
Онлайн-калькуляторы: Расчет объема/веса, необходимого количества материала для разных задач.
Эффективный поиск по сайту: Понимает синонимы, фракции, ГОСТы, артикулы. Выдает релевантные результаты.
Полная адаптивность всех страниц под разные разрешения экранов (десктоп, планшет, мобильный). Корректное отображение и функциональность.
Кроссбраузерность: Корректное отображение в популярных браузерах (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
Наличие и корректность SSL-сертификата (HTTPS).
Уведомление об использовании cookies (соответствие законодательству).
Быстрая скорость загрузки всех страниц сайта.
Логичная и последовательная структура меню и навигации на всех страницах.
Проверка на "битые" ссылки.
Актуальность всей информации на сайте (цены, наличие, контакты, новости).
Интеграция с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) с настроенными целями (отправка форм, клики по телефону/email, скачивание прайса).
Возможность оставить отзыв о работе сайта/компании.
Инструкция по работе с сайтом (если есть сложный функционал, например, личный кабинет).
Наличие и доступность Политики конфиденциальности.
Наличие и доступность Пользовательского соглашения.
Удобная навигация "хлебные крошки" на всех внутренних страницах.
Кнопки "Поделиться" в соцсетях (если релевантно для контента, напр., для статей блога).
Отображение статуса компании (напр., "На рынке с 2005 года", "Официальный дилер X").
Возможность подписки на новости/прайс-лист.
Четкая информация о процедуре возврата и предъявления рекламаций.
Использование читаемых шрифтов, достаточного размера и контрастных цветов.
Отсутствие навязчивых, мешающих всплывающих окон (pop-ups).
Наличие страницы 404 с полезной информацией (ссылка на главную, каталог, поиск).
Наличие и корректное отображение favicon.
Личный кабинет для постоянных клиентов (опционально, но большой плюс): история заказов, персональные цены, статус текущих заказов, документооборот.
Онлайн-чат или виджет обратного звонка для оперативной связи.

Заключение: Регулярность и Действия

Юзабилити и маркетинговый аудит – это не разовая акция, а регулярный процесс. Используйте этот чек-лист для системной проверки сайта (например, раз в квартал или полгода). Важно не только выявить проблемы, но и внедрять улучшения, а также тестировать их эффективность (например, с помощью A/B тестов для ключевых CTA и форм). Анализируйте поведение пользователей через веб-аналитику, собирайте обратную связь от клиентов и менеджеров по продажам. Удобный, информативный и вызывающий доверие сайт – это прямой путь к увеличению B2B-продаж сыпучих материалов.