Вспомните, как в детстве вы писали письмо Деду Морозу. Вы брали самый красивый фломастер, садились за стол, высовывали язык от усердия и… выдавали идеальное техническое задание (ТЗ). Без воды, без абстракций, с четкими KPI и дедлайнами.
Парадокс: вырастая и становясь директорами, топ-менеджерами и владельцами бизнеса, люди разучиваются формулировать свои желания. Вместо предельно понятного «Хочу красную пожарную машинку с лестницей» digital-агентства получают брифы в стиле: «Сделайте нам красиво, чтобы дух захватывало, поиграйте со шрифтами и добавьте премиальности».
Если бы дети писали ТЗ так, как это делают некоторые взрослые бизнесмены, Новый год бы просто не наступил. Дед Мороз ушел бы в выгорание, пытаясь расшифровать, что значит «инновационная игрушка для динамично развивающегося мальчика».
Давайте разберем анатомию идеального запроса и посмотрим, как детский подход спасает взрослые бюджеты на разработку сайтов и рекламу.
Анатомия идеального брифа (по версии 6-летнего ребенка)
Каждое правильное письмо волшебнику содержит четыре фундаментальных блока, которые маркетологи называют основой позиционирования.
Блок 1. Четкое позиционирование (кто я?)
- Как у детей. «Здравствуй, Дедушка. Меня зовут Петя, мне 6 лет, я живу в Калининграде».
- Как надо в бизнесе. Забудьте штамп «Мы динамично развивающаяся компания с индивидуальным подходом». Агентству (и вашим клиентам) нужна конкретика. Напишите: «Мы производим мебель в стиле лофт в Калининграде, наш средний чек — 50 000 руб., целевая аудитория — молодые семьи, купившие квартиру в новостройке».
Блок 2. Обоснование инвестиций / УТП (почему я этого достоин?)
- Как у детей. «Я весь год ел кашу, слушался маму и ни разу не дергал кота за хвост».
- Как надо в бизнесе. В чем ваше реальное преимущество перед конкурентами? Почему клиент должен кликнуть по вашей контекстной рекламе и купить у вас? «Мы на рынке 10 лет» — это не УТП. А вот «Собственное производство, быстрая доставка за 24 часа и гарантия 5 лет» — это весомый аргумент для рынка.
Блок 3. Конкретный продукт (что я хочу?)
- Как у детей. «Хочу конструктор Lego Star Wars, артикул 75192, Сокол Тысячелетия».
- Как надо в бизнесе. Цели должны быть измеримыми. Запрос «хочу много продаж и классный сайт» не работает. Правильно так: «Нужен сайт-каталог на 500 товаров с интеграцией 1С, удобной мобильной версией и конверсией в заявку не ниже 2%».
Блок 4. Жесткий дедлайн
- Как у детей. «Жду подарок под елкой в ночь с 31 декабря на 1 января».
- Как надо в бизнесе. Укажите четкие сроки запуска. Например: «Сайт и рекламная кампания в Яндекс Директе должны стартовать к началу строительного сезона — 15 апреля».
Как написать ТЗ, чтобы Дед Мороз (и агентство) сошел с ума
Чтобы закрепить материал, давайте посмотрим, как выглядят запросы, от которых седеют эльфы на Северном полюсе и project-менеджеры в IT.
- Пример 1. Синдром неопределенности. «Хочу то, не знаю что, но чтобы конвертило лучше, чем у Васи из соседнего двора. И логотип сделайте более… стремительным».
- Пример 2. Неадекватная оценка рынка. «Я хочу настоящего, живого огнедышащего пони. Мой бюджет — 500 рублей». В бизнесе это звучит как: «Нам нужен аналог Wildberries, готовы заплатить 30 тысяч».
- Пример 3. Срыв сроков. Написать письмо 31 декабря в 23:55, отправить его голубиной почтой и требовать чуда прямо сейчас. «Рекламу нужно было запустить еще вчера!».
Обратная сторона: как бизнесу принимать «письма» от клиентов
А теперь переворачиваем игру. Представьте, что ВЫ — Дед Мороз. А клиент пишет письмо вам, то есть оставляет заявку на вашем сайте.
Проблема. Многие сайты заставляют клиента пройти семь кругов ада, прежде чем он сможет отдать свои деньги. Чтобы купить товар или заказать услугу, человека просят заполнить анкету из 15 полей: ФИО, индекс, email, точный адрес, девичья фамилия матери и кличка первой собаки. Это напрочь убивает конверсию. Трафик с контекстной рекламы идет, бюджет кликается, а лидов нет.
Решение. Лид-форма (форма захвата контактов) должна быть простой и приветливой, как почтовый ящик Снеговика. Не заставляйте клиента думать.
Пример хорошего UX (пользовательского опыта). Используйте квизы — интерактивные опросы. Они в игровой форме узнают потребности клиента («Какую площадь квартиры будем ремонтировать?», «Какой стиль дизайна нравится?»), подогревают интерес и только в самом конце просят оставить номер телефона в обмен на готовый расчет сметы или бонус. Это работает безотказно.
Как мы в «АС Медиа» работаем с желаниями клиентов
Мы в интернет-агентстве «АС Медиа» прекрасно знаем, что заполнять бриф на 10 страниц мелким шрифтом — это скучно, больно и долго. У бизнеса просто нет на это времени. Поэтому мы не мучаем своих клиентов бюрократией.
Наш подход: мы проводим глубинные интервью. Это может быть онлайн-брифинг в Телемост или встреча за чашкой кофе в нашем офисе в Калининграде. Мы сами задаем правильные наводящие вопросы. Наша задача — бережно вытащить из вас то самое «письмо Деду Морозу», структурировать хаос в вашей голове и перевести ваши бизнес-желания на язык программного кода, стильного дизайна и алгоритмов контекстной рекламы.
Вы просто рассказываете о своем бизнесе, а мы превращаем это в конверсионный сайт и поток целевых заявок.
Магия начинается там, где есть четкое понимание цели. Помогите нам понять, чего вы на самом деле хотите, и мы доставим этот результат прямо под вашу бизнес-елку, аккуратно упакованный в рост продаж и лояльность аудитории.
Готовы загадать желание для своего бизнеса на этот год? Оставьте заявку на бесплатную консультацию на нашем сайте. Специалисты «АС Медиа» внимательно прочитают ваше «письмо», проведут аудит и предложат пошаговую стратегию разработки сайта и рекламного продвижения. Чудеса случаются с теми, кто доверяет их создание профессионалам!